문의: 처리 항목과 목적
일반 이메일 문의에서는 보낸 사람 주소, 제공한 경우 이름이나 조직명, 제목, 본문, 보내신 첨부파일을 처리합니다. 문의 수신을 확인하고, 답장·후속 연락을 하며, 메일에 적힌 요청을 처리하기 위해서만 사용합니다.
전화 문의에서는 답변과 후속 연락에 필요한 전화번호와 상담 메모를 회사 기기에만 보관합니다. 통화를 녹음하거나 이 기록을 클라우드에 동기화하지 않습니다. 문의 메일과 첨부파일은 회사 업무 전용 Gmail에 보관하며, 그 메일함 밖에 별도 사본을 두지 않습니다.
환자정보, 진료·보험 청구 기록, EMR 원문·내보내기 파일, 의료 영상, 백업 파일, 비밀번호, API 키, 결제 정보, 주민등록번호 등 민감정보는 보내지 말아 주세요. 이 채널은 규제 대상 의료정보를 접수하는 창구가 아닙니다.
보유 및 삭제
일반 문의 메일·첨부파일·전화번호·상담 메모는 문의별 마지막 실질 연락일로부터 최대 6개월 보관합니다. 목적이 끝나고 더는 필요하지 않으면 그보다 일찍 삭제합니다. 내부 인계, 자동응답, 보유기간을 늘리기 위한 연락으로 기간을 다시 시작하지 않습니다.
불필요한 스팸과 명백한 오발송은 확인하면 지체 없이 삭제합니다. 삭제할 때는 해당 메일의 휴지통도 비우고 회사가 복구할 수 있는 기록을 제거하며, 추가 30일 유예기간을 두지 않습니다. 더 이른 삭제를 요청하실 수도 있습니다. 법적으로 보존해야 하는 예외는 구체적인 근거·최소 범위·종료일을 정해 분리 보관하며, 모든 문의의 기간을 일괄 연장하지 않습니다.
6개월은 회사가 정한 업무상 최대 보유기간이지 법정기간이나 제공자 로그·백업의 보유기간이 아닙니다. 제공자의 내부 백업은 별도 일정에 따라 삭제될 수 있으며, 모든 제공자 백업에서 즉시 물리적으로 삭제된다고 약속하지 않습니다.